11月14日，在供暖季來(lái)臨之際，集團團委組織開(kāi)展“探熱線(xiàn)服務(wù)智慧，提群眾滿(mǎn)意溫度”主題團日活動(dòng)，帶領(lǐng)北燃實(shí)業(yè)黨委辦公室（接訴即辦中心）和所屬企業(yè)團干部、團員青年一同走進(jìn)北京市政務(wù)服務(wù)中心，了解全市12345熱線(xiàn)接訴即辦運轉流程，學(xué)習主動(dòng)治理、未訴先辦經(jīng)驗，體悟為民服務(wù)初心。

活動(dòng)現場(chǎng)，青年們參觀(guān)了北京市政務(wù)服務(wù)中心，全面了解其建設歷程、運行機制、服務(wù)體系以及智能化建設成果。通過(guò)近距離觀(guān)看12345熱線(xiàn)智能坐席、多語(yǔ)言專(zhuān)席、手語(yǔ)專(zhuān)席等特色服務(wù)崗位的高效運轉情況，以及現場(chǎng)跟聽(tīng)市民來(lái)電，沉浸式體驗接訴即辦的核心流程，強化了對“以人民為中心”治理理念的深度理解。

在數字智能展區，以可視化方式直觀(guān)呈現工單數據和實(shí)時(shí)分析結果，系統展示訴求響應統計、集中問(wèn)題分析、工單受理區域分布、工單處理跟蹤反饋等功能，了解市民民生訴求大數據分析系統運行整體情況。聚焦集團能源板塊，了解供暖季集團高效處理市民對于燃氣、供熱問(wèn)題的急難愁盼處理情況。

下一步，集團團委將繼續圍繞集團黨委“六強六促”黨建與業(yè)務(wù)融合工作，引領(lǐng)各級團組織和廣大團員青年投身民生領(lǐng)域生動(dòng)實(shí)踐，不斷打造特色團青品牌活動(dòng)，為助力打造“品質(zhì)北控”貢獻青年力量。